Crear experiencias vs. “satisfacer clientes”

En Cómplices de Sueños, uno de los servicios de mi compañía de entretenimiento que fundé desde que tomé el camino del emprendimiento, decidimos celebrarle una fiesta de quince años a María Hermelina, una mujer de 82 años, cuyo sueño era festejar su llegada a esa edad.

Cuando ella era quinceañera, las grandes dificultades y limitaciones de su familia la llevaron a pensar en esa celebración como si se tratara de un imposible.

Siete décadas después, trabajamos para que María Hermelina pudiera lucir un hermoso y colorido vestido de quince años, y festejara marchando sobre una alfombra de terciopelo, acompañada de un chambelán, mientras familiares y amigos la aplaudían.

A algunas personas esta historia les parecerá descabellada o extravagante. Se preguntan qué sentido tiene que una mujer de 82 años celebre una fiesta de quince años.

Para nosotros, la respuesta era obvia: tiene mucho sentido, porque las ideas de negocios verdaderamente exitosas no solo satisfacen a sus clientes vendiéndoles los productos o servicios que necesitan.

No. Las ideas de negocios verdaderamente exitosas, las compañías y las marcas que trascienden en el mercado y en la historia de la humanidad, van mucho más allá.

¿Cómo? Fabricando experiencias inolvidables, materializando ilusiones, diciéndoles a sus clientes: “Sueñen y cuéntennos sus sueños. Para nosotros nada es imposible”.

Un emprendedor que solo esté buscando satisfacer una necesidad y captar un nicho del mercado minimiza sus posibilidades de triunfo.

En cambio, quienes emprenden para realizar sus sueños, y por ello entienden la importancia y el poder de los sueños de los demás, ganarán clientes que los recordarán y les serán fieles durante el resto de sus vidas.